第四章　幸せを目的とした働き方

　楽しみとしてやりたいテーマを実行することを中心に置いて仕事や働き方を選ぶことが重要なのは先にも述べましたが、その具体的な方法を検討する前に現状把握として昨今の労働環境に関する変化について整理しましょう。

　新型コロナウィルスの影響でリモートワークを実施する企業が増えてきました。コロナ以前も在宅勤務をしている人はいましたが、ZoomやTeamsなどの会議システムが広く普及したおかげで社内の会議だけではなく、お客様に対してもわざわざ出向かなくてもビジネスが成立するようになりました。移動時間などのことを考えるととても効率的です。

　また、ＡＩの発展もビジネスに大きな影響を及ぼしています。難しいと言われていた将棋や囲碁の一流棋士にＡＩが勝ったのが随分昔のように感じられます。そして、最近では小説や絵画、音楽などの創作分野でもＡＩが人間に負けない位のパフォーマンスを発揮しています。
　ビジネスにおいてもＡＩをどのように有効活用するかが重要になっています。

　労働に関する法律に着目すると、２０１９年（＝大企業。中小企業は２０２０年）から「働き方改革」に関する取り組みがスタートしました。このことから分かることは、勤務時間は短く休日（有給休暇の取得奨励）は多くなる傾向にある。つまり、プライベートの時間が増えるということです。

　そして、給与・評価制度を作るコンサルとして最近感じるのは、年功序列型の給与制度（職能給）からジョブ型の給与制度（職務給）へシフトしている会社が増えているということです。アメリカの企業のような明確なジョブ型は難しくても、新卒は全員同じ額からスタートして年齢とともに少しずつ上がるこれまでの制度から、部門別（業務の難易度別）に給与のレンジがあり、さらに役職などのマネジメントレベルを加味して給与が変動するという考え方にシフトしています。

　このようなことを中心に最近のニュースなども含めて総合的に考えた結果、現在から数年後の働き方や注意点を次のようにイメージしました。

　 知識量ではＡＩにかなわないので何かの分野に特化した深い知識と経験、そして人間ならではのフィジカル面も加えて能力を発揮するということです。何かの専門家になることは簡単ではありませんが、少なくても自分の中で「〇〇が得意」というものを作ることが大切になるでしょう。
　また、時代の流れに敏感になり柔軟性を持つことも重要になってきます。柔軟性を磨くためには、柔軟に行動することを意識する気持ちの問題と世の中に数多く存在する選択肢について知ることが重要になります。

　「分かりやすく伝えること」、「相手の話を理解すること」そして「相手から好感を得ること」の三つができていれば、コミュニケーション能力は高いと言えます。
分かりやすく伝える方法は、訓練と経験で比較的簡単に上達することができます。また、理解についても、相手の話やメッセージを注意深く受け取り、相手が置かれている状況などを考えることで上達します。難しいのは相手から好感を得ることです。
　好感を得ている人にはさまざまなタイプがあります。性格なども大きく関係するので、何が正解であるかを一般論としてまとめるのは難しいのですが、次の二つことを考えてみると分かりやすいと思います。

　つまり、良いお手本に習う、あるいは悪い例と違ったことをする、ということです。良い手本の真似をすることは受け入れやすいと思いますが、嫌いな人について考えることも重要です。
　嫌いな人について考えると、いろいろな欠点が見えてきます。そして、その欠点を絶対にやらないように気を付ければよいのです。ちょっとしたことを二つ三つ意識するだけでも好感度はアップするはずです。

　上手なコミュニケーションとは、たくさん話すことではありません。もちろん、相手を論破することでもありません。正しいことを言っても嫌われてしまったら意味がないからです。
　相手にたくさん話をしてもらい、話をスムーズに進行させ、それでいて自分の考えもしっかり伝えるのが上手なコミュニケーション術です。
　仕事においては、高いコミュニケーション能力を必要とする仕事もあれば、意思の疎通ができればよい、といった仕事もあります。自分のコミュニケーション能力や適性を把握したうえで仕事を選ぶことが大切です。

　事務処理とは主にパソコンなどを使ったデスクワークのことです。決められた手順やフォーマットに従って行うのが一般的なので、一つ一つ深く考える必要はありません。標準化された業務に対するスピードと正確性が要求されます。
　事務処理にも得意、不得意、あるいは好き嫌いがあります。好きであれば経験を積めば上達するので問題ありませんが、そうでない人にとっては、退屈な仕事です。
　パソコンの前に座って、ある程度決められた手順で黙々と仕事をするよりも人と話しをしたい、外で仕事をしたいと考えている人は事務処理が少ない仕事を選ぶべきです。そして、最低限必要な事務仕事については「正確性」を重視して、慣れてきたところで少しずつ「スピード」を上げるのがよいでしょう。

　どの仕事にもその仕事ならではの知識が必要です。たとえば、経理業務であれば簿記などについての知識、花屋さんであれば花についての知識、営業職であれば自社商品についての知識、といったように覚えなくてはならない専門知識があります。とくに専門性の高い仕事は覚える事もたくさんあるので大変な場合もあります。
　一般的には自分がすでに持っている専門知識を活かす仕事に就くのが合理的ですが、やる気さえあれば、仕事をしながら専門知識を学ぶことも可能です。

　どんな仕事でも少なからず創造力は必要になりますが、たとえば、企画を考えたり新しいアイデアや商品を考えたりする部署では日常的に創造力が要求されます。
　ものごとについて深く考えることやアイデアを創出するのが苦手な人は、業務がある程度マニュアル化された仕事を選ぶべきです。しかしながら、何かを創造するする作業は、ある程度決められたプロセスの通り考えると誰でもできるという意見もあります。つまり、天から降りてくるようにふっと良いアイデアが浮かぶのではなく、一定の決められた思考（プロセス）を経ると必然的に答えにたどり着くということです。いずれにしても、新しいものを作り出したい気持ちと考える根気があるかどうかが適正の判断材料になります。
※拙著『その問題、自問自答で解決できます』（CCCメディアハウス）でもアイデア出しについてまとめましたので参考にしてください。

　どんな仕事にも体力は必要です。しかし、その必要レベルは仕事によって違います。体力と言うと、重たいものと持つといった筋力的なことをイメージする人が多いと思いますが、たとえば人命を預かるような責任の重い仕事や長時間集中しなければならない仕事なども非常に疲れるので体力が必要になります。与えられた仕事を実行する力という意味では「行動力」と言い換えることもできます。
　はじめは体力的につらいと感じても、慣れてしまえば適職になる場合もあります。慣れるまで耐えることができるかが分かれ目になりますが、自分の現在のレベル以上の体力が必要な仕事に就きたい場合は、仕事に対する情熱と継続する根性が必要です。

　「コミュニケーション能力」「事務処理能力」「専門知識」「創造力」「体力」は、業界や職種によって必要なレベルが異なります。当然のことながらこれらの５つの能力すべてが秀でていれば総合的にポテンシャルが高い人材となりますが、必ずしもそうである必要はありません。自分が得意な能力と会社が必要としている能力がうまくかみ合えば、気持ちよく仕事をすることができます（適材適所の考え方です）。

　ここで述べた５つの能力以外でも必要な能力はいろいろあるのではないか、と感じるかもしれません。たとえば「営業力」は、営業部にとって重要な能力になります。しかし、この５つの能力が備わっていれば上手な営業活動ができるはずです。つまり、５つの基本能力をそれぞれ必要に応じて成長させることによって、あらゆる仕事に必要な能力が網羅されるという考え方です。

　最近ではあまり耳にしなくなりましたが、「ゼネラリスト」と「スペシャリスト」という分類方法があります。ゼネラリストは、幅広い知識を有してチームをしっかりマネジメントする人、そして、スペシャリストは、専門分野や特定の領域に特化した能力を有する人、というイメージです。

　この分類を最近耳にしない理由は、スペシャリストは分かりやすいのですが、ゼネラリストはスペシャリストではない人という括り、つまり「その他大勢」という印象があるからだと思います。あるいは、ゼネラリストは総合力でしっかりマネジメントする人という意味では、マネジメントのスペシャリストであるとも言えます。

　これからの時代は、何かのスペシャリストを目指すことがますます重要になります。「私は〇〇のスペシャリストです」と言えるようになるということです。広く浅くいろいろな仕事ができる人は「さまざまな部署やプロジェクトで臨機応変に対応できるスペシャリスト」を目指せばよいのです。
　スペシャリストという言葉に抵抗がある場合は、「〇〇が上手、〇〇を良く知っている」からスタートするとよいでしょう。

　など、いろいろあります。そして、これらのことが社内で認められ、仕事に活かすことができれば立派な「スペシャリスト」です。

　理系の大学や専門学校を卒業した人は、スペシャリストとしての活躍をイメージしやすいですが、文系の人も自分に合ったテーマでスペシャリストになる努力をすることが大切です。また、学生時代にある程度の専門性を身に付けたとしても、真のスペシャリストになるためには経験（特に失敗の経験）が重要です。そして、いろいろな経験をするためには時間の経過が必要であることを理解して、焦らずに確実に成長してください。

　起業したい、あるいはやりたいことがはっきりしている人は、その夢や目標に向かって突き進めばよいのですが、「会社員」として働く場合は、自分に合った就職先について考える必要があります。
　自分の興味のある業界や会社、職種について研究すること、つまり社会を知ることが重要になります。

　就活生や転職者向けのサイトや情報誌から研究を進めていくと、さまざまな会社や職種に対して頭の中で「〇、×、△」の評価をすると思います。たとえば、この仕事は楽しそうだから〇、給与が低いので×、家から遠いので△、休日が少ないので×、社風が良さそうなので〇など、仕事や給与に関するテーマから通勤や福利厚生などのテーマまで、いろいろなことに対して「〇、×、△」が巡るはずです。そして、自分にとって重要な条件を中心に「〇、×、△」を総合的に考えて第一候補を決める人が多いと思います。
　しかし、このような方法は効率的とは言えません。
　それでは、どのようなアプローチ方法が効率的であるか。その答えは、あらかじめ検討すべき項目を決めておくことです。つまり、ある程度、業界や会社のことを理解したら、自分に合った会社選びのための「チェックポイント」を設定します。あらかじめチェックポイントを設定することにより、効率性だけではく、自分の考えが整理されて、自分に合った会社選びをより確かなものにすることができます。
　私は、会社を選ぶときには「３つの必須項目」と「５つのチェックポイント」を考えるようにアドバイスしています。
　まずはじめに、３つの必須項目は次の通りです。

　一言でいうと社風と条件面のことです。社風は企業文化と表現を変えてもよいでしょう。
　給与や休日などの条件面は、募集要項などに掲載しているはずなので確認は容易です。一般的なデータとして業界や企業別の年収一覧表などもたくさんあります。
　難しいのは社風や企業文化を知ることです。たとえば経営理念などはホームページから確認することができますが、重要なのはその経営理念を実際に従業員が意識しているか、経営理念を中心とした一体感があるかどうかです。
　実際に働いている人（ＯＢ/ＯＧ訪問）や退職した人に確認できればベストですが、それが難しい場合は、面接のときに聞くしかありません。
　たとえば、「御社の経営理念である、〇〇（商品）を通して、社会と従業員を幸せにする。そして常にチャレンジ精神と柔軟性をもって事業を末永く継続できるようにする、に対して社員の皆さまで何か取り組みなどありますか」などと質問したらどうなるでしょうか。ＯＢ/ＯＧや面接官が迷うことなく具体的な話をしてくれたら、それは真実でしょう。しかし、「みんな一致団結して頑張っている」というような曖昧な回答の場合は、その会社の社風や企業文化は見えてきません（見えてこないというだけでこの時点では良いともお悪いとも判断できません）。
　このような場合を想定して、社風を知るために別の質問を用意することが重要になります。
　たとえば次のようなことを確認して社風を知る手掛かりとします。

　これらのことがある程度分かると会社の雰囲気をイメージすることができます。
　そして、この中でも特に知っておきたいのが、教育や人材育成についてです。教育体制がしっかりしている会社は、従業員のことを大切にしている会社であると言えます。また良い教育環境が整っているということは社内のコミュニケーションも活発であることが予想できます。教育には時間がかかります。時間＝お金、なので教育にお金をかける余裕のある会社であるとも言えます。このように教育環境を知ることは、社風を知るために最も有効な手がかりの一つなのです。
　具体的なイメージとしては、納得の目標設定があり、その達成に向けて上司からのサポートや進捗確認（教育）がある。そして、これらが人事考課の一環として成果や能力を適切に評価して昇給や昇格に反映するようなしっかりとした制度がある。このような会社は、社員の働き甲斐や成長のことを考えている優良企業と言えるでしょう。

　３つの必須項目が自分の希望（許容範囲）以上の場合、おそらく就職先として有力な候補になるはずです。さらに、次にご紹介する５つのチェックポイントは、仕事に対するやりがいや満足度に影響するのでこちらも事前にしっかり調査したいです。

　①の「自分のやりたい仕事かできそうか」はとても重要なことなので、必須項目ではないかという疑問を抱いている人もいるかもしれません。もし「絶対に〇〇の仕事をやりたい」という場合は、必須項目として絞って考えればよいのですが、そこまでの強い希望はなく、社風や給与などの条件が良ければ仕事の内容はいろいろチャレンジしたい、ということであれば、さまざまな可能性を残した方が結果として自分に合った仕事（会社）を探すことができます。このようなことから、私は、やりたい仕事を必須項目ではなく、チェックポイントの一つとして区分しました。
　注意が必要なのは、仕事の内容よりも給与を極端に重視している場合です。仮に、給与額を優先させて、やりたくない仕事に就いても長続きはしません。ストレスなどで病気になってしまうかもしれません。お金を貯める目的で我慢をしながら給与の高い仕事をするという考え方もありますが、その場合は、目標の貯蓄額と期限を設定します。ただしそれは一時的なものとして、長期的には自分がやりたいと感じる仕事に就くことが重要です。

　仕事を通して成長できるか、ということも大切な要素です。人は成長することに喜びを感じます。また本能として向上心があります。いくら好きな業界や業種でも成長がない職場だと飽きてしまいます。
　仕事の内容や責任が見る見る内にステップアップするような例は少ないですが、たとえば経験とともに仕事に対する質、量、スピードが少しずつ向上して、成長とともに仕事の内容もステップアップするというのが一般的なイメージです。そして給与も能力や成果に応じてステップアップします。この仕事に就いた場合の５年後、１０年後の自分をイメージして成長している姿がイメージできたらＯＫという基準を設定するとよいでしょう。
　「成長」は幸せのレベルを測定する指標の一つでもありますが、仕事の満足度を考えるうえでも大切な要素なのです。

　仕事に対して達成感を得ることができるかどうかも仕事ライフを充実させるための大切な要素の一つです。「達成感」も「成長」と同様に幸せのレベルを測定する指標の一つです。
　一般的に仕事の達成感は、目標をクリアした時、難しい仕事を成功させたとき、あるいは仲間やお客さまに感謝されたときに感じます。このときに「やったー」という達成感を得られない場合は、その仕事は適職ではないということになります。いつも同じような簡単な仕事や目的が不明確な仕事の場合は、達成感を得るのは難しいかもしれません。

　どのような人と関わるか、というのは社内の組織体制、協力会社、お客さまが影響します。
　一人で取り組む仕事なのか、あるいはプロジェクトチームの一員として仕事をするのか、若い人が多いのか、あるいは年配者との仕事が多いのかといった対人関係のことです。たとえば、協力会社やお客さまとの関わり方も仕事によってさまざまなので、希望がある場合は事前に調べておく必要があります。
　人との関わりとは少し違いますが、体育会系の社風、あるいは和気あいあいとした社風といった全体的な雰囲気の違いもあるので、会社を選ぶ際は、自分の希望をあらかじめ考えておくことが重要です。

　将来性のある仕事かどうかというのも、忘れずにチェックしたい項目の一つです。せっかく好きな仕事（会社）に巡り合えてもすぐに倒産や不採算部門のためリストラになってしまったら意味がありません。特に中小企業は基幹となるビジネスが衰退すると、方向転換が上手くいかず倒産する例がたくさんあります。そして、昨今ではビジネスの移り変わりがどんどん速くなっているように感じます。日頃から経済や世の中の動向を意識して、正しい情報に自分からアクセスすることが大切です。
　将来性を見極めるのは難しいかもしれませんが、経営者がたとえば５年後の具体的なビジョンを発表しているような会社は、期待ができると思います。

　５つのチェックポイントについては、ホームページなどの情報だけでは不十分です。ＯＢ/ＯＧ訪問などができる場合は、リアルな情報を聞くことができるので積極的に実施してください。何の手がかりもない場合は、面接のときに確認します。
　面接官へたくさん質問すると印象が悪くなるのではと心配する人もいますが、問題ありません。会社（面接官）は都合の悪いことは答えたくないと考えますが、そのことに自信がある、しっかり取り組んでいる場合は、喜んで答えます。会話のキャッチボールに気を付けていれば、このような質問は仕事に対して真面目に考えているという好印象を与えるはずなので、自信を持って質問してください。

　ここまで「３つの必須項目」と「５つのチェックポイント」について述べましたが、もし、これらの条件をすべてクリアした会社に入社できたらとてもラッキーだと言えるでしょう。多くの場合は、どこかの条件で妥協したり、よく分からないまま入社したりすることになるはずです。
　重要なことは、直感的な「〇、×、△」ではなく、検討すべきポイントがあらかじめ整理されていると、効率よく納得の就職活動ができるということです。

　 それは、「ありがとう」の言葉を誰から聞いて嬉しいと思うかです。実は、これは2011年に出版した『社会人になる前に知っておきたいこと』（CCCメディアハウス）に書いたので、それをご紹介します。

　お客さまからの「ありがとう」の言葉はとても嬉しいものです。
アンケートなどの「何のために仕事をしているのですか」という質問に対して、「お客さまの喜ぶ顔が見たいから」「ありがとうの言葉が聞きたいから」という答えが常に上位にランクされます。働く者にとって「ありがとう」の言葉は何よりの励みになるということです。しかし、中にはお客さまの「ありがとう」が嬉しくない場合があります。
　実は私がそういう体験をしたことがありました。
　私は大学を卒業して、リゾート開発会社に新入社員として入社しました。その会社の主な業務はリゾートホテルやゴルフ場、スキー場の運営でした。
　２週間の導入研修を経て私は宣伝部へ配属になりました。宣伝部は第一希望だったので願いが叶ったということです。しかし、宣伝部の業務を行なうためには現場を知っておいた方が良いということで、１年間ホテルやゴルフ場、スキー場で現場研修を行ないました。
　研修は接客が中心でしたが、私はもともと接客の仕事があまり好きではありませんでした。「新人なんだから何でも勉強だ」ということは分かっています。それでも人の好き嫌いは簡単には変わりません。
　接客業が好きではないとはいえ、仕事なので決められた通り一生懸命働きました。ホテルのベルボーイのときは困った様子のお客さまのところへ笑顔で近づき手助けをしたらとても喜んでくれたということもありました。あるいは、スキー場の駐車場で雪に埋もれてなかなか出られない車の除雪作業（スコップで掘るという手作業）をやったときは、お客さまが感謝の印として後日プレゼントをいただいたということもありました。しかし、私はお客さまからの「ありがとう」の言葉にさほど喜びを感じませんでした。

　そんな私でも「ありがとう」を嬉しく感じたことがありました。答えを先に言ってしまうと、それはお客さまではなく上司からの「ありがとう」でした。
　研修も終盤に差しかかった頃、箱根のホテル研修中に支配人（その時の私の上司）から、お客さまが楽しめる「何か」を考えなさいというテーマが与えられました。
　私は既に１週間ほど同ホテルでベルボーイをしていて、その時にお客さまからよく「どこか良いお散歩のコースはないかしら」と尋ねられていました。
　そのことを思い出し、「お散歩ガイド（マップ）」を作りました。さらに、箱根に関連した本を集めてホテル内に「ミニ図書館」をつくりました。
　ちょっとしたことでしたがお客さまからの反響も良く、喜んで利用してくれました。そして、支配人（上司）やホテルスタッフから「よくやった」とお褒めの言葉をいただきました。
　お客さまの「ありがとう」にはあまり反応はしませんでしたが、支配人（上司）やホテルスタッフから褒められて「もっと頑張ろう」という気持ちになったのを覚えています。
　このことを振り返ると、私は接客の仕事よりも、裏方で支えるような仕事の方が向いているということが言えます。お客さまからの「ありがとう」よりも、上司や仲間からの「ありがとう」のほう心地よく感じたのです。
　適職を考える際は、さまざまな場面での「ありがとう」をどう感じるかが大きなバロメーターになります。「ありがとう」が喜びや原動力となるような仕事、それが天職であると言えるのです。